Devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde la entrega para devolver cualquier producto adquirido en Herbclo, sin necesidad de dar explicaciones complicadas. Aquí te detallamos los requisitos, el proceso paso a paso, el desglose de los costes y el tiempo que tarda el reembolso.
Condiciones
Para solicitar una devolución dentro del plazo estricto de 30 días posteriores a la recepción, el frasco de aceite herbal debe permanecer cerrado de origen, sin rotura del sello termoencogible de bioseguridad, en su empaque original sin abolladuras y con el comprobante de compra emitido por la tienda.
Proceso para gestionar una devolución
- Solicitud de devolución: redactar un correo a [email protected] indicando el número de orden y motivo de la solicitud dentro del plazo de 30 días.
- Recepción de guía y número de autorización: Herbclo emite un número de autorización de retorno de mercancía junto con las instrucciones del centro de recepción en México.
- Embalaje seguro del producto: colocar el frasco intacto con su gotero original y empaques protectores en una caja debidamente acolchada.
- Inspección y reembolso: tras comprobar la integridad del precinto sanitario en el almacén, se realiza el reembolso mediante transferencia interbancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el gotero viene roto, con algún defecto o enviamos una botella distinta, nosotros cubrimos los costes: te daremos una etiqueta prepagada o enviaremos al transportista a recogerlo. Si solo cambiaste de idea, tú pagas el porte de regreso y no te aplicaremos ninguna otra comisión.
Plazos y métodos de reembolso
Procesamos el abono dentro de los 3 días laborables posteriores a la comprobación del frasco. Si pagaste a contra entrega, te transferiremos el dinero a la cuenta bancaria que nos proporciones; si pagaste vía transferencia, regresará a tu cuenta emisora. Tu banco suele demorarse entre 1 y 5 días laborables en mostrar la operación.
Resolución según la situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del extracto correcto y retirada del frasco equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o devolución íntegra una vez que la mensajería confirme el estado del bulto | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total del importe abonado por el frasco | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir un frasco por otro formato o producto distinto, tramita la devolución regular y genera una nueva compra; te devolveremos el dinero del primer producto al recibirlo. Si el reemplazo responde a un fallo de nuestro equipo, la nueva entrega se gestionará sin coste alguno para ti.
Cancelar un pedido
Puedes desistir de tu compra sin coste alguno siempre que las gotas no hayan salido de almacén. Envíanos un mensaje a [email protected] con el número de pedido. Si el mensajero ya va de camino, habrá que tramitarlo según las pautas de devolución.
Preguntas sobre esta política
Puedes comunicarte a [email protected] o marcar al +52 33 5176 7596 dentro de Lunes a Viernes 08:45-17:15, Sábados 09:45-13:30, pausa 12:15-13:15. Resolvemos cualquier duda en el transcurso de un día hábil.
- Empresa
- Herbclo Botánica S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Prisciliano Sánchez 740, Colonia Americana, 44160 Guadalajara, Jalisco, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 33 5176 7596
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:45-17:15, Sábados 09:45-13:30, pausa 12:15-13:15
- Número de registro
- RFC: CCJ100820QB8